L’innovation dans le secteur de la santé ne se limite plus aux avancées médicales et technologiques. Un aspect souvent sous-estimé mais essentiel reste la communication. Aujourd’hui, grâce aux nouvelles technologies, le secteur médical doit repenser la manière dont il interagit, tant au sein des équipes soignantes qu’avec les patient(e)s. On vous en parle dans notre nouvelle revue de presse.
La transformation numérique a bouleversé les pratiques, introduisant la télémédecine, les plateformes de suivi en ligne, et l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) dans les interactions quotidiennes. Un exemple concret est celui de la chirurgie réfractive au laser, où la technologie doit être accompagnée d’une communication claire et pédagogique pour rassurer les patient(e)s. Les supports visuels et les consultations en ligne participent à créer un parcours de soin plus transparent et moins anxiogène.
L’IA comme outil de soutien aux professionnel(le)s de santé
Aux États-Unis, l’outil MyChart intègre une version spécifique de ChatGPT-4 pour rédiger des réponses automatiques aux questions des patient(e)s. Environ 15 000 médecins utilisent ce système, qui génère des messages en fonction des dossiers médicaux et des prescriptions. Si le médecin peut approuver, modifier ou rejeter la réponse, la possibilité de gagner du temps reste un atout majeur, notamment pour les questions administratives.
Cependant, cette utilisation n’est pas sans problèmes. Les risques d’erreurs, comme une réponse inappropriée approuvée par un médecin pressé, suscitent des débats. Pour l’instant, moins d’un tiers des messages sont envoyés sans modification, témoignant de la vigilance des professionnel(le)s de santé.
L’éducation et l’accompagnement au cœur de la relation patient(e)-médecin
Avec des patient(e)s de plus en plus informé(e)s, l’éducation devient cruciale. L’information de qualité permet de prévenir la surinformation et les conséquences néfastes des contenus non validés. Des outils comme les vidéos explicatives et les FAQ interactives contribuent à répondre aux questions avant les consultations, renforçant la confiance des patient(e)s.
La technologie, tout en étant un facilitateur, doit rester humanisée. Les consultations à distance peuvent être complétées par des rencontres physiques, indispensables pour une décision éclairée. La transparence et la présence humaine permettent aux patient(e)s de se sentir soutenu(e)s et d’être de véritables acteurs/trices de leur santé.
Un avenir hybride pour l’innovation médicale
Le futur de la santé repose sur un équilibre entre innovation technologique et interaction humaine. Si l’IA et les outils numériques offrent des avantages indéniables, la communication reste le pilier qui rend ces avancées compréhensibles et accessibles. Les valeurs d’éducation, de transparence et d’accompagnement doivent guider cette évolution pour que chaque patient(e) puisse faire des choix sereins et éclairés.
Julia Rodriguez
